内部投诉过程政策

我们的内部投诉过程(“ICP”)

客户可以对Global Derivative Capital Markets NZ Limited (以下称为“GDMFX”)有什么期望

 

GDMFX 将会:

 

  • 以尊重,公平和礼貌的态度对待投诉者。其中包括确保您(客户)理解正在使用的语言;

  • 为投诉者提供清晰易懂的可用选项。这当中包括如何进行投诉,解决投诉的步骤,以及如果无法在内部解决将进行下一阶段的追诉权。

  • 为投诉结果提供公正的听证和明确的解释,即使结果对我们不利。如果您的投诉是有效的,我们会提供一个妥当的解决方式,旨在让您获得在未发生错误时应有的结果。

  • 承认有任何不当行为或错误

 

作为金融服务的提供者,我们已经实施了内部投诉处理过程以便解决任何对于我们提供的金融服务的投诉。

好处

作为政策的一部分,我们给予客户良好的管理和尊重,我们视每个投诉为评估业务流程并尽量改进的契机。我们相信一个良好的投诉过程可以让客户对我们的服务进行反馈,如果有任何问题我们可以迅速地解决,还可以促进与客户之间的沟通,建立良好的关系。

我们相信一个好的ICP的基本性质是,一旦事实、证据和环境成立了,就可以迅速地解决投诉。

 

为了实现这一目标,GDMFX的ICP是:

 

  • 对客户开放透明

  • 是我们的披露文件的一部分

  • 有一位指定负责人来确保它维持更新,和

  • 迅速响应客戶要求